お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
株式会社ミック（以下、「当社」といいます）は、経営理念である「お客様に寄り添い、安心と信頼の未来を共に創造する」に基づき、常にお客様の最善の利益を追求するため、ここに「お客様本位の業務運営方針」を定め、その実践を宣言いたします。
1. お客様本位の業務運営
当社は、保険のプロフェッショナルとして、高度な専門性と高い職業倫理をもって、お客様に対して誠実かつ公正に業務を遂行します。お客様一人ひとりの利益を最優先に考え、その実現に向けた行動を全役職員の最も重要な価値観として位置づけ、組織全体で実践してまいります。
この方針は、社会情勢やお客様のニーズの変化に対応するため、定期的に見直しを行い、より良い業務運営を目指します。
2. お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様の多様なライフステージにおける様々なリスクに備えるため、お客様の資産状況、保険に関する知識、ご経験、そして将来の目標やご意向を丁寧にヒアリングし、深く理解することに努めます。形式的な意向把握にとどまらず、お客様との対話を通じて潜在的なニーズを的確に把握し、お客様にとって真に価値のある最適な保険商品・サービスをご提案します。
3. 利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を不当に害する可能性のある「利益相反」を適切に管理し、防止するための体制を構築します。特定の商品や保険会社の手数料に影響されることなく、あくまでお客様のご意向と利益に合致した商品を推奨することを徹底します。
万が一、利益相反の可能性があると判断した場合には、その内容を具体的かつ分かりやすくお客様にご説明し、ご納得いただいた上でご契約手続きを進めます。
4. 手数料等の明確化
当社がご提案する保険商品に関して、お客様にご負担いただく手数料やその他の費用について、その内容と性質を明確にご説明いたします。
どのようなサービスの対価として手数料をいただいているのかを丁寧にご説明し、お客様が十分にご理解・ご納得いただけるよう、透明性の高い情報提供を心がけます。
5. 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、保険という専門的な商品を扱う上で、お客様がご自身の判断で最適な選択ができるよう、重要な情報を分かりやすく提供することを徹底します。商品のメリットだけでなく、デメリットやリスク、注意すべき点についても、平易な言葉を用いて丁寧にご説明します。
複数の商品を比較・推奨する際には、それぞれの商品の特徴を客観的にご説明し、なぜその商品がお客様にとって最適と判断したのか、その理由を明確にお伝えします。
6. お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様一人ひとりの状況やニーズに合わせた、きめ細やかなコンサルティングを提供します。ご契約時だけでなく、ご契約後もお客様のライフプランの変化に合わせた定期的なフォローアップを行い、保障内容の見直しや各種手続きのサポートを継続的に行います。特に、ご高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様に対しては、ご家族の同席をお願いするなど、より一層配慮した丁寧な対応を実践します。
7. お客様本位を実践する人材の育成と組織文化の醸成
本宣言を実現するため、当社は全役職員に対して、お客様本位の考え方を徹底するための継続的な研修を実施します。コンプライアンス遵守はもちろんのこと、保険に関する専門知識や周辺知識の習得を奨励し、お客様の多様なニーズにお応えできるプロフェッショナル人材の育成に努めます。
また、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、業務改善に活かす仕組みを構築し、お客様本位の業務運営が組織文化として定着するよう努めてまいります。
8. 「お客様の声」を経営に活かす仕組み
当社では、お客様からいただく感謝のお言葉、ご意見、すべてが私たちの成長の糧となる貴重な財産であると考えています。日々の対話やアンケートなどを通じて寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、その一つひとつを丁寧に分析し、経営層を含めた全社で共有する仕組みを構築しています。 これらの声を業務プロセスや商品・サービスの改善に迅速に反映させるPDCAサイクルを回し続けることで、常にお客様の期待を超えるサービスを提供できるよう、絶え間ない自己革新に努めてまいります。
9. 顧客本位の業務運営におけるKPI
⑴「顧客満足度およびNPS調査」 ：お客さまアンケートの回収率
〈2024年度実績〉 10％以上
⑵「契約手続き関連」 ：新モデル手続率およびペーパーレス率
〈2024年度実績〉 60％以上
⑶「社内体制・教育」 ：コンプライアンス研修の実施回数
〈2024年度実績〉 13回/年
2025年8月1日 株式会社ミック 代表取締役 渡部 裕司